Conditions Générales de Vente

Article 1 - Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :

Et toute personne physique ou morale effectuant une réservation de transport, ci-après dénommée « le Client ».

Le Prestataire propose des services de transport privé de personnes avec chauffeur (VTC) en Mercedes Classe V, principalement en région Île-de-France.

Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 - Services proposés

KAR GO propose les prestations suivantes :

• Transferts aéroports : Paris CDG, Orly, Le Bourget
• Transferts gares parisiennes : Gare du Nord, Gare de Lyon, Montparnasse, Saint-Lazare, Gare de l'Est
• Transferts Disneyland Paris
• Mise à disposition avec chauffeur (à l'heure ou à la journée)
• Transport pour événements privés (mariages, soirées, séminaires)

Article 3 - Réservation

3.1 Processus de réservation

Les réservations peuvent être effectuées :

• Via le formulaire en ligne sur kargo-paris.fr
• Par email à contact@kargo-paris.fr
• Via WhatsApp au +33 6 89 75 28 61

3.2 Confirmation

La réservation n'est définitive qu'après réception d'une confirmation écrite (email ou SMS) de la part de KAR GO, mentionnant les détails de la course (date, heure, lieux, tarif).

3.3 Informations obligatoires

Le Client doit fournir :

• Nom et prénom du passager principal
• Numéro de téléphone portable (joignable le jour de la course)
• Adresse précise de prise en charge et de destination
• Date et heure souhaitées
• Nombre de passagers et estimation des bagages
• Pour les aéroports : numéro de vol et terminal
• Pour les gares : numéro de train

3.4 Passagers et bagages

Le véhicule Mercedes Classe V peut accueillir jusqu'à 7 passagers et 7 bagages standards. Au-delà, merci de nous consulter pour une solution adaptée.

Article 4 - Tarifs et paiement

4.1 Tarifs

Les tarifs sont ceux affichés sur le site kargo-paris.fr au moment de la réservation. Ils sont exprimés en euros TTC et comprennent :

• Le trajet défini à la réservation
• La prise en charge et l'assistance bagages
• Les frais de parking aéroport/gare
• L'eau fraîche et les confiseries à bord
• Le WiFi gratuit
• Les sièges bébé/rehausseurs (sur demande)

4.2 Suppléments

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour :

• Temps d'attente au-delà des délais de courtoisie (voir article 6) : 1 €/minute
• Arrêts intermédiaires non prévus : sur devis
• Course de nuit (minuit - 6h) : supplément de 20%
• Nettoyage exceptionnel du véhicule suite à dégradation : 100 €

4.3 Moyens de paiement acceptés

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Espèces (pour les courses inférieures à 300 €)
• Virement bancaire (pour les entreprises, avec facturation)
• Apple Pay / Google Pay

4.4 Facturation

Une facture est envoyée par email sur demande du Client.

Article 5 - Annulation et modification

5.1 Par le Client

Modification : toute modification (heure, adresse) doit être communiquée au plus tôt. Elle est soumise à disponibilité et peut entraîner un ajustement tarifaire.

5.2 Par le Prestataire

En cas de force majeure ou circonstances exceptionnelles (panne, accident, conditions météo extrêmes), KAR GO s'engage à :

• Informer le Client dans les plus brefs délais
• Proposer une solution alternative (autre véhicule, partenaire)
• Rembourser intégralement si aucune solution n'est possible

Article 6 - Exécution de la prestation

6.1 Prise en charge

Le chauffeur se présente à l'adresse et à l'heure convenues. Il prend contact avec le Client par téléphone quelques minutes avant l'arrivée.

Pour les aéroports : le chauffeur attend en zone d'arrivée avec une pancarte au nom du Client.
Pour les gares : le chauffeur attend sur le quai ou au point de rencontre convenu.

6.2 Temps d'attente inclus (délai de courtoisie)

6.3 Retard du Client

En cas de retard dépassant le délai de courtoisie :

• Le Client doit prévenir le chauffeur par téléphone
• Un supplément de 1 €/minute d'attente supplémentaire sera facturé
• Au-delà de 60 minutes sans nouvelles, la course est considérée comme annulée et facturée à 100%

6.4 Itinéraire

Le chauffeur emprunte l'itinéraire le plus adapté en fonction des conditions de circulation. Le Client peut demander un itinéraire spécifique, qui sera suivi dans la mesure du possible.

Article 7 - Obligations du Client

Le Client s'engage à :

• Fournir des informations exactes lors de la réservation
• Être joignable par téléphone le jour de la prestation
• Se présenter à l'heure et au lieu convenus
• Respecter le véhicule et le chauffeur

Il est interdit :

• De fumer ou vapoter dans le véhicule
• De consommer de l'alcool à bord (sauf accord préalable du chauffeur)
• De transporter des animaux sans accord préalable
• De transporter des substances illicites ou dangereuses
• D'adopter un comportement violent, menaçant ou inapproprié

Tout manquement grave peut entraîner l'interruption immédiate de la course, sans remboursement.

Article 8 - Responsabilités

8.1 Du Prestataire

KAR GO dispose de :

• Une assurance Responsabilité Civile Professionnelle
• Des véhicules assurés pour le transport de personnes à titre onéreux
• Des chauffeurs professionnels titulaires de la carte VTC

8.2 Bagages et effets personnels

Le Client est responsable de ses effets personnels. KAR GO ne pourra être tenu responsable en cas de perte, vol ou détérioration d'objets oubliés dans le véhicule.

En cas de dommage aux bagages causé par le Prestataire (manipulation), la responsabilité est limitée à 300 € par trajet, sauf déclaration préalable de valeur.

8.3 Retards liés à la circulation

KAR GO met tout en œuvre pour respecter les horaires mais ne peut être tenu responsable des retards liés à la circulation, aux conditions météorologiques, aux travaux ou à tout événement indépendant de sa volonté.

Article 9 - Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par email à contact@kargo-paris.fr dans un délai de 7 jours suivant la prestation, en précisant :

• La date de la course
• Le nom du passager
• L'objet de la réclamation

Une réponse sera apportée sous 15 jours ouvrés.

Article 10 - Protection des données

Les données personnelles collectées sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de Confidentialité disponible sur le site. Pour plus d'informations, consultez nos Mentions Légales.

Article 11 - Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

Le Client consommateur est informé qu'il peut recourir à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur seront communiquées sur demande.

À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Paris.

Article 12 - Dispositions diverses

Si l'une des clauses des présentes CGV était déclarée nulle, les autres clauses conserveraient leur pleine validité.

Le fait pour KAR GO de ne pas se prévaloir d'un manquement du Client à l'une de ses obligations ne saurait être interprété comme une renonciation à se prévaloir de ce manquement ultérieurement.