Conditions Générales de Vente

Article 1 - Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :

Et toute personne physique ou morale effectuant une réservation de transport, ci-après dénommée « le Client ».

Le Prestataire propose des services de transport privé de personnes avec chauffeur (VTC) en Mercedes Classe V, principalement en région Île-de-France.

Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 - Services proposés

2.1 Prestations

KAR GO propose les prestations suivantes :

• Transferts aéroports : Paris CDG, Orly, Le Bourget
• Transferts gares parisiennes : Gare du Nord, Gare de Lyon, Montparnasse, Saint-Lazare, Gare de l'Est
• Transferts Disneyland Paris
• Mise à disposition avec chauffeur (à l'heure ou à la journée)
• Transport pour événements privés (mariages, soirées, séminaires)

2.2 Types de trajet

Le Client choisit, lors de la réservation, l'un des types de trajet suivants, dont dépend la tarification applicable :

• Transfert : trajet direct d'un point de prise en charge (point A) à une destination (point B), facturé à un prix fixe forfaitaire convenu à la réservation.
• Trajet longue distance : tout transfert dont la distance est supérieure à 200 km. Il est facturé comme un transfert, selon un tarif longue distance dédié.
• Mise à disposition (réservation à l'heure) : véhicule et chauffeur réservés à l'heure (durée minimum 2 heures), dans les conditions de l'article 4.2.

Le type de trajet réservé détermine le tarif et les conditions d'exécution. Une mise à disposition (réservation à l'heure) ne peut pas être utilisée pour réaliser un transfert longue distance ni un trajet « aller simple » longue distance hors zone : un tel trajet est requalifié et facturé comme transfert longue distance (voir articles 2.2 et 4.2).

Article 3 - Réservation

3.1 Processus de réservation

Les réservations peuvent être effectuées :

• Via le formulaire en ligne sur kargo-paris.fr
• Par email à contact@kargo-paris.fr
• Via WhatsApp au +33 6 89 75 28 61

3.2 Confirmation

La réservation n'est définitive qu'après réception d'une confirmation écrite (email ou SMS) de la part de KAR GO, mentionnant les détails de la course (date, heure, lieux, tarif).

3.3 Informations obligatoires

Le Client doit fournir :

• Nom et prénom du passager principal
• Numéro de téléphone portable (joignable le jour de la course)
• Adresse précise de prise en charge et de destination
• Date et heure souhaitées
• Nombre de passagers et estimation des bagages
• Pour les aéroports : numéro de vol et terminal
• Pour les gares : numéro de train

3.4 Passagers et bagages

Le véhicule Mercedes Classe V peut accueillir jusqu'à 7 passagers et 7 bagages standards. Pour les groupes de 8 personnes et plus, un van 9 places ou un Mercedes Sprinter peut être proposé sur demande, sous réserve de disponibilité. Le nombre de passagers et de bagages indiqué pour chaque véhicule est une estimation ; le Prestataire peut refuser le transport de personnes ou de bagages si les exigences d'espace ou de sécurité ne sont pas respectées.

3.5 Catégorie de véhicule et surclassement

Le Client réserve une catégorie de véhicule (par exemple Classe E, Classe V, Classe S), et non un modèle précis. Les modèles, marques et photographies présentés sur le site sont fournis à titre purement indicatif et ne donnent droit à aucun modèle particulier au sein de la catégorie réservée.

Selon les disponibilités, KAR GO peut proposer un surclassement gratuit vers une catégorie supérieure, sans supplément pour le Client. À l'inverse, l'utilisation ponctuelle d'un véhicule équivalent d'une autre catégorie ne donne droit à aucune réduction dès lors que la prestation réservée est assurée.

Article 4 - Tarifs et paiement

4.1 Tarifs

Les tarifs sont ceux affichés sur le site kargo-paris.fr au moment de la réservation. Ils sont exprimés en euros TTC et comprennent :

• Le trajet défini à la réservation
• La prise en charge et l'assistance bagages
• Les frais de parking aéroport/gare
• L'eau fraîche et les confiseries à bord
• Le WiFi gratuit
• Les sièges bébé/rehausseurs (sur demande)

4.2 Mise à disposition (réservation à l'heure)

La mise à disposition est régie par les règles suivantes :

• Elle démarre à l'heure de prise en charge convenue dans la confirmation de réservation, pour une durée minimum de 2 heures.
• Elle inclut un kilométrage de 40 km par heure réservée (exemple : 4 h = 160 km inclus ; 8 h = 320 km inclus).
• Elle doit se terminer dans la zone du lieu de prise en charge (Paris intra-muros ou Île-de-France selon le point de départ).
• En cas de dépassement du kilométrage inclus, les kilomètres supplémentaires font l'objet d'un supplément, calculé selon la zone concernée et la catégorie de véhicule réservée. En cas de dépassement de la durée réservée, chaque tranche de 30 minutes entamée est facturée au tarif horaire en vigueur de la catégorie réservée.
• Si, à la demande du passager, le trajet sort de la zone du lieu de prise en charge, des frais supplémentaires s'appliquent, notamment pour couvrir le retour à vide du véhicule vers sa zone de départ.
• Tout trajet supérieur à 200 km est considéré comme un transfert longue distance (article 2.2) et non comme une mise à disposition : il est tarifé comme tel. La mise à disposition ne peut donc pas servir à contourner la tarification d'un transfert longue distance.

4.3 Suppléments

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour :

• Temps d'attente au-delà des délais de courtoisie (voir article 6) : 1 €/minute
• Arrêts intermédiaires non prévus : sur demande
• Course de nuit (minuit - 6h) : supplément de 20%
• Nettoyage exceptionnel du véhicule suite à dégradation ou salissure : 100 €
• Kilomètres / heures supplémentaires en mise à disposition (voir article 4.2)

Surcharge événement : lors d'événements exceptionnels générant une forte affluence ou des conditions de circulation dégradées (concerts, salons, jours fériés, événements sportifs au Stade de France, sommets, etc.), une majoration tarifaire peut s'appliquer. Elle est communiquée au Client avant la confirmation de sa réservation.

4.4 Moyens de paiement acceptés

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Virement bancaire (pour les entreprises, avec facturation)
• Apple Pay / Google Pay

4.5 Facturation

Une facture est envoyée par email sur demande du Client.

Article 5 - Annulation et modification

5.1 Par le Client

Modification : toute demande de modification (date, heure, adresse, type de trajet, durée, catégorie de véhicule) est traitée comme une nouvelle réservation. Les conditions d'annulation applicables à la réservation initiale (ci-dessus) restent dues le cas échéant, et la nouvelle réservation est soumise à la disponibilité ainsi qu'au tarif en vigueur au moment de la modification.

5.2 Par le Prestataire

En cas de force majeure ou circonstances exceptionnelles (panne, accident, conditions météo extrêmes), KAR GO s'engage à :

• Informer le Client dans les plus brefs délais
• Proposer une solution alternative (autre véhicule, partenaire)
• Rembourser intégralement si aucune solution n'est possible

Article 6 - Exécution de la prestation

6.1 Prise en charge

Le chauffeur se présente à l'adresse et à l'heure convenues. Il prend contact avec le Client par téléphone quelques minutes avant l'arrivée.

Pour les aéroports : le chauffeur attend en zone d'arrivée avec une pancarte au nom du Client.
Pour les gares : le chauffeur attend sur le quai ou au point de rencontre convenu.

6.2 Temps d'attente inclus (délai de courtoisie)

6.3 Retard du Client et non-présentation

En cas de retard dépassant le délai de courtoisie applicable, le Client doit prévenir le chauffeur par téléphone ; un supplément de 1 €/minute d'attente supplémentaire est facturé.

Est considérée comme non-présentation : pour un transfert à une adresse standard, l'absence du passager 30 minutes après l'heure convenue sans nouvelles ; pour une prise en charge en aéroport ou en gare, l'absence du passager au-delà du délai de courtoisie applicable sans nouvelles. En cas de non-présentation, la course est facturée à 100 %.

6.4 Itinéraire

Le chauffeur emprunte l'itinéraire le plus adapté en fonction des conditions de circulation. Le Client peut demander un itinéraire spécifique, qui sera suivi dans la mesure du possible.

Article 7 - Obligations du Client

7.1 Règles de conduite

Le Client s'engage à :

• Fournir des informations exactes lors de la réservation
• Être joignable par téléphone le jour de la prestation
• Se présenter à l'heure et au lieu convenus
• Respecter le véhicule et le chauffeur
• Respecter le code de la route (port de la ceinture de sécurité notamment) et les consignes de sécurité du chauffeur pendant toute la durée de la course

Il est interdit :

• De fumer ou vapoter dans le véhicule
• De consommer de l'alcool à bord (sauf accord préalable du chauffeur)
• De transporter des animaux non déclarés lors de la réservation (voir article 7.2)
• De transporter des substances illicites ou dangereuses
• D'adopter un comportement violent, menaçant ou inapproprié

Tout manquement grave peut entraîner l'interruption immédiate de la course, sans remboursement.

7.2 Transport d'animaux

• Tout animal doit être déclaré lors de la réservation.
• Les petits chiens sont acceptés hors caisse s'ils sont tenus en laisse et calmes. Les chats et autres animaux doivent voyager dans une caisse de transport fermée et adaptée.
• Des housses de protection des sièges sont prévues à cet effet.
• Le passager demeure responsable de l'animal pendant toute la durée du trajet. En cas de dégâts ou de salissures, des frais de nettoyage s'appliquent (voir article 4.3).
• Un supplément peut s'appliquer selon l'animal et le trajet.
• Le Prestataire peut refuser un animal non déclaré, dangereux ou sans caisse de transport appropriée. Les chiens guides et chiens d'assistance des personnes en situation de handicap sont acceptés gratuitement, conformément à la loi.

Article 8 - Responsabilités

8.1 Du Prestataire

KAR GO dispose de :

• Une assurance Responsabilité Civile Professionnelle
• Des véhicules assurés pour le transport de personnes à titre onéreux
• Des chauffeurs professionnels titulaires de la carte VTC

8.2 Bagages et effets personnels

Le Client est responsable de ses effets personnels. KAR GO ne pourra être tenu responsable en cas de perte, vol ou détérioration d'objets oubliés dans le véhicule.

En cas de dommage aux bagages causé par le Prestataire (manipulation), la responsabilité est limitée à 300 € par trajet, sauf déclaration préalable de valeur.

8.3 Retards liés à la circulation

KAR GO met tout en œuvre pour respecter les horaires mais ne peut être tenu responsable des retards liés à la circulation, aux conditions météorologiques, aux travaux ou à tout événement indépendant de sa volonté.

Article 9 - Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par email à contact@kargo-paris.fr dans un délai de 7 jours suivant la prestation, en précisant :

• La date de la course
• Le nom du passager
• L'objet de la réclamation

Une réponse sera apportée sous 15 jours ouvrés.

Article 10 - Protection des données

Les données personnelles collectées sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de Confidentialité disponible sur le site. Pour plus d'informations, consultez nos Mentions Légales.

Article 11 - Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

Le Client consommateur est informé qu'il peut recourir à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur seront communiquées sur demande.

À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Paris.

Article 12 - Dispositions diverses

Si l'une des clauses des présentes CGV était déclarée nulle, les autres clauses conserveraient leur pleine validité.

Le fait pour KAR GO de ne pas se prévaloir d'un manquement du Client à l'une de ses obligations ne saurait être interprété comme une renonciation à se prévaloir de ce manquement ultérieurement.