Dernière mise à jour : Décembre 2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :
KAR GO, SASU au capital de 6 000 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 815 350 897, dont le siège social est situé au 8 rue la Boétie, 75008 Paris, ci-après dénommée « le Prestataire »,
Et toute personne physique ou morale effectuant une réservation de transport, ci-après dénommée « le Client ».
Le Prestataire propose des services de transport privé de personnes avec chauffeur (VTC) en Mercedes Classe V, principalement en région Île-de-France.
Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
KAR GO propose les prestations suivantes :
Le Client choisit, lors de la réservation, l'un des types de trajet suivants, dont dépend la tarification applicable :
Le type de trajet réservé détermine le tarif et les conditions d'exécution. Une mise à disposition (réservation à l'heure) ne peut pas être utilisée pour réaliser un transfert longue distance ni un trajet « aller simple » longue distance hors zone : un tel trajet est requalifié et facturé comme transfert longue distance (voir articles 2.2 et 4.2).
Les réservations peuvent être effectuées :
La réservation n'est définitive qu'après réception d'une confirmation écrite (email ou SMS) de la part de KAR GO, mentionnant les détails de la course (date, heure, lieux, tarif).
Le Client doit fournir :
Le véhicule Mercedes Classe V peut accueillir jusqu'à 7 passagers et 7 bagages standards. Pour les groupes de 8 personnes et plus, un van 9 places ou un Mercedes Sprinter peut être proposé sur demande, sous réserve de disponibilité. Le nombre de passagers et de bagages indiqué pour chaque véhicule est une estimation ; le Prestataire peut refuser le transport de personnes ou de bagages si les exigences d'espace ou de sécurité ne sont pas respectées.
Le Client réserve une catégorie de véhicule (par exemple Classe E, Classe V, Classe S), et non un modèle précis. Les modèles, marques et photographies présentés sur le site sont fournis à titre purement indicatif et ne donnent droit à aucun modèle particulier au sein de la catégorie réservée.
Selon les disponibilités, KAR GO peut proposer un surclassement gratuit vers une catégorie supérieure, sans supplément pour le Client. À l'inverse, l'utilisation ponctuelle d'un véhicule équivalent d'une autre catégorie ne donne droit à aucune réduction dès lors que la prestation réservée est assurée.
Les tarifs sont ceux affichés sur le site kargo-paris.fr au moment de la réservation. Ils sont exprimés en euros TTC et comprennent :
La mise à disposition est régie par les règles suivantes :
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour :
Surcharge événement : lors d'événements exceptionnels générant une forte affluence ou des conditions de circulation dégradées (concerts, salons, jours fériés, événements sportifs au Stade de France, sommets, etc.), une majoration tarifaire peut s'appliquer. Elle est communiquée au Client avant la confirmation de sa réservation.
Une facture est envoyée par email sur demande du Client.
Annulation gratuite : jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue.
Annulation tardive :
Modification : toute demande de modification (date, heure, adresse, type de trajet, durée, catégorie de véhicule) est traitée comme une nouvelle réservation. Les conditions d'annulation applicables à la réservation initiale (ci-dessus) restent dues le cas échéant, et la nouvelle réservation est soumise à la disponibilité ainsi qu'au tarif en vigueur au moment de la modification.
En cas de force majeure ou circonstances exceptionnelles (panne, accident, conditions météo extrêmes), KAR GO s'engage à :
Le chauffeur se présente à l'adresse et à l'heure convenues. Il prend contact avec le Client par téléphone quelques minutes avant l'arrivée.
Pour les aéroports : le chauffeur attend en zone d'arrivée avec une pancarte au nom du Client.
Pour les gares : le chauffeur attend sur le quai ou au point de rencontre convenu.
En cas de retard dépassant le délai de courtoisie applicable, le Client doit prévenir le chauffeur par téléphone ; un supplément de 1 €/minute d'attente supplémentaire est facturé.
Est considérée comme non-présentation : pour un transfert à une adresse standard, l'absence du passager 30 minutes après l'heure convenue sans nouvelles ; pour une prise en charge en aéroport ou en gare, l'absence du passager au-delà du délai de courtoisie applicable sans nouvelles. En cas de non-présentation, la course est facturée à 100 %.
Le chauffeur emprunte l'itinéraire le plus adapté en fonction des conditions de circulation. Le Client peut demander un itinéraire spécifique, qui sera suivi dans la mesure du possible.
Le Client s'engage à :
Il est interdit :
Tout manquement grave peut entraîner l'interruption immédiate de la course, sans remboursement.
KAR GO dispose de :
Le Client est responsable de ses effets personnels. KAR GO ne pourra être tenu responsable en cas de perte, vol ou détérioration d'objets oubliés dans le véhicule.
En cas de dommage aux bagages causé par le Prestataire (manipulation), la responsabilité est limitée à 300 € par trajet, sauf déclaration préalable de valeur.
KAR GO met tout en œuvre pour respecter les horaires mais ne peut être tenu responsable des retards liés à la circulation, aux conditions météorologiques, aux travaux ou à tout événement indépendant de sa volonté.
Toute réclamation doit être adressée par email à contact@kargo-paris.fr dans un délai de 7 jours suivant la prestation, en précisant :
Une réponse sera apportée sous 15 jours ouvrés.
Les données personnelles collectées sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de Confidentialité disponible sur le site. Pour plus d'informations, consultez nos Mentions Légales.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
Le Client consommateur est informé qu'il peut recourir à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur seront communiquées sur demande.
À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Paris.
Si l'une des clauses des présentes CGV était déclarée nulle, les autres clauses conserveraient leur pleine validité.
Le fait pour KAR GO de ne pas se prévaloir d'un manquement du Client à l'une de ses obligations ne saurait être interprété comme une renonciation à se prévaloir de ce manquement ultérieurement.
KAR GO
SASU au capital de 6 000 €
8 rue la Boétie, 75008 Paris
SIREN : 815 350 897
contact@kargo-paris.fr